Rückgabe

Rückgabe & Erstattung

Nicht ganz das Richtige? Kein Problem. Du kannst unbenutzte, ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, und wenn etwas beschädigt oder falsch ankommt, bringen wir das in Ordnung.

30 Tage

Wenn du es dir anders überlegst
Für unbenutzte, ungeöffnete Artikel
Kostenlos

Lösung bei beschädigten oder falschen Artikeln
Ersatz oder volle Erstattung
14 Tage

Bis zu deiner Erstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung
Zuerst per E-Mail

Bevor du etwas zurückschickst
info@naturesroot.co.uk

So schickst du einen Artikel zurück

E-Mail an uns

Schreib innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@naturesroot.co.uk mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Bei beschädigten oder falschen Artikeln füge bitte ein Foto hinzu.
Rücksendeadresse erhalten

Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse und allem, was du sonst noch wissen musst. Bitte schick keine Artikel zurück, bevor du von uns gehört hast.
Zurückschicken

Verpacke die Artikel sicher und schick sie per Post an uns. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Erstattung erhalten

Sobald deine Rücksendung angekommen ist und geprüft wurde, schicken wir dir eine E-Mail und erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich es zurückgeben?

Ja
Unbenutzt und ungeöffnet, innerhalb von 30 Tagen
Zurückgeben gegen volle Erstattung des Artikelpreises. Die Rücksendekosten trägst du.
Ja
Beschädigt, mangelhaft oder falscher Artikel
Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir ersetzen oder erstatten den Artikel, einschließlich der Rücksendekosten.
Nein
Geöffnete Lebensmittel oder versiegelte Produkte
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können wir diese nur zurücknehmen, wenn sie mangelhaft sind.
Nein
Mehr als 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben, weil du es dir anders überlegt hast, sind nur innerhalb von 30 Tagen möglich. Bei mangelhaften Artikeln gelten weiterhin deine gesetzlichen Rechte.
Kontaktiere uns
Dein Paket ist nicht angekommen
Schreib uns mit deiner Bestellnummer, und wir klären das mit dem Zustelldienst.

Versandkosten bei Rücksendungen

Wenn du Artikel zurückschickst, weil du es dir anders überlegt hast, trägst du die Kosten der Rücksendung. Wenn du deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgibst, erstatten wir dir auch die bezahlten Standardversandkosten. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch, übernehmen wir alle Kosten.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Es kann ein paar zusätzliche Werktage dauern, bis deine Bank sie anzeigt. Wenn du deine Erstattung danach noch nicht siehst, frag zuerst bei deiner Bank nach und schreib dann an info@naturesroot.co.uk.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Größe möchtest, schick den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie lässt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt, einschließlich deiner Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts Regulations 2013.

Fragen zur Rückgabe

Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe?

30 Tage ab Lieferung für unbenutzte, ungeöffnete Artikel. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns.

Kann ich geöffnete Lebensmittel zurückgeben?

Nein. Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können wir geöffnete Lebensmittel oder versiegelte Produkte nur zurücknehmen, wenn sie mangelhaft sind.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Du, wenn du es dir anders überlegt hast. Wir, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist.

Wie lange dauert meine Erstattung?

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann ein paar zusätzliche Tage dauern, bis deine Bank sie anzeigt.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Schreib mit deiner Bestellnummer und einem Foto an info@naturesroot.co.uk, und wir schicken dir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.